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利害關係人溝通

2015年鼎固透過問卷調查了解與各部門業務高度相關的利害關係人群體,問卷依據「AA1000 SES (2011)利害關係人議合標準」設計,彙整問卷結果後,對比房地產產業標幹企業,並納入高階主管的經營決策觀點,鑑別出鼎固的利害關係人主要分為六類:包含員工、股東/投資人、政府機關、客戶、供應商/承包商和社區。其中,客戶涵蓋辦公大樓租戶、住宅業主和商場消費者。

 

 

 

利害关系人议合与沟通管道

主要關注議題 溝通管道
员工

員工薪資與福利

員工訓練與職涯發展

公司治理

經營績效與風險控管

職業健康與安全

 


- 周會/早會/月會/專案會議

- 病假電話問候/住院上門慰問

- 體檢

- 員工茶話會

- 總經理信箱hotline@sinohorizon.cn

- 總經理熱線(申訴專線)+86-21-64399177

- 工會活動

- 績效考核

- 教育訓練

- 急難救助

- 社團活動

- 生日會/尾牙/年會/公司旅遊/團隊建設活動(Team-building)

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書

 

退休制度與實施狀況

本公司為符合條件的員工向政府社會保障機構繳納養老保險,目前在中國境內養老保險公司繳納比例為16%( 依各地法

令要求而略有不同),通過參加政府機構的養老保險制度,強有力的保障員工退休後的生活,使員工老有所養,以此也

可以調動員工工作積極性,提高工作效率。

另外公司有健全的財務制度能確保員工有穩固的退休金提撥與給付,進一步鼓勵同仁在公司服務能有長遠的規劃和投入。

本公司在台灣境內適用勞工退休金條例退休金制度之勞工,由公司依勞工退休金條例每月負擔不低於百分之六之勞工退

休金提繳率,並按行政院核定之月提繳工資分級表提繳儲存於該從業人員在勞工保險局設立之勞工退休金個人專戶。


主要關注議題 溝通管道
股东
\
投资人

- 公司治理

- 經營績效與風險控管

- 開發案選址考量

- 法規遵循


- 股東會

- 年報

- 財務報告

- 法說會

- 公開信息觀測站

- 公司網站(投資人專區)

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書

 


主要關注議題 溝通管道
政府机关

- 法規遵循

- 水資源管理

- 公共建設

- 開發案選址考量

- 廢棄物管理

- 能源使用與管理

 


- 拜會

- 公文函

- 諮詢答疑

- 現場檢驗、會勘、查勘

- 法規收集與更新

- 回應政策,協助開展安全、節能減碳、反貪腐、公益、扶貧、賑災、

 救濟、反恐等活動

- 政策說明會或相關培訓

- 徵詢資料及評估報告

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書

 


主要關注議題 溝通管道
传统不动产
\
业主

- 客戶滿意度

- 客戶健康與安全

- 公司治理

- 法規遵循

- 開發案選址考量

- 經營績效與風險控管

- 公共建設

 


- 業主滿意度調查

- 物業服務中心

- 書面通知公告

- 電子屏公告

- 座談會

- 社群平臺(如:微信、QQ等)

- 客服部

- 申訴/諮詢專線(依專案而定)

- 投訴論壇

- 合同

- 不利因素公示

- 指示牌、海報、廣告

- 開盤等相關銷售活動

- 區活動

- 日常巡檢

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書

 


商業不動產
\
租戶

- 客戶滿意度

- 客戶健康與安全

- 公司治理

- 法規遵循

- 開發案選址考量

- 經營績效與風險控管

- 公共建設


- 租戶滿意度調查

- 商場營運及物業服務中心

- 申訴/諮詢專線(依專案而定)

- 書面通知公告

- 電子屏公告

- 合同

- 指示牌、海報、廣告

- 公告欄

- 開業協調會

- 物業管理例會

- 促銷活動

- 社區活動 (含社會公益)

- 定期巡檢

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書


消費者

- 客戶滿意度

- 客戶健康與安全

- 公司治理

- 法規遵循

- 開發案選址考量

- 經營績效與風險控管

- 公共建設


- 客戶服務櫃檯

- 客訴服務

- 總經理信箱hotline@sinohorizon.cn

- 總經理熱線(申訴專線)+86-21-64399177

- 工商投訴舉報箱

- 12315聯絡站

- 滿意度調查

- 電子屏公告

- 指示牌、海報、廣告

- 社群平臺(如:微信等)

- 促銷活動

- 日常巡檢

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書


主要關注議題 溝通管道
供应商
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承包商

- 供應商(承包商)管理

- 法規遵循

- 供應商管理政策

鼎固一向強調要維護一個優勝劣汰的公平競爭環境。我們不斷完善和優化供應商管理,施行責任採購制度,嚴格供應商的篩選、評估和管理。我們在篩選供應商合作夥伴時,除了考慮價格、資質、服務品質、公司規模、社會認知度及口碑這幾個基本考察向度之外,持續推動供應商環境、勞務、人權和社會四個維度的進一步綜合評估,逐步建立起可量化、可考核的多維度綜合評估體系。

1. 環境評估

*是否因違反環保法規接受政府部門處罰。 

*是否制定環境保護政策或採取環保措施。

2. 勞務評估

*是否因違反勞務法規接受政府部門處罰。 

*是否為員工提供安全防護用品及安全教育訓練。 

*是否制定員工福利計劃。

3. 人權評估

*是否存在僱傭童工或強迫勞動 。

*是否存在歧視行為,如性別、種族歧視,同工不同酬等

4. 社會評估

*是否存在不正當競爭,如賄賂、 壟斷、惡性競爭行為等。 

*是否在政府部門、媒體機構受 到當地居民的投訴。

    我們通過三方比價、現場考察、核查公司營業執照及過往紀錄等考查方式對潛在供應商進行考察篩選。我們致力於負責任的採購,目前持續建構風險廠商管理機制,並在 2019 年開始陸續導入,現階段已建立供應商營建執照檢核機制、供應商自評機制以及大型物業專案供應商現場考察機制。透過這些制度,我們可以彙整與供應商合作前收集的相關資料、合作時的經驗感受以及合作後的產品服務及品質,以更全面的方式評估及選擇供應商。而對於表現優良的供應商我們也有相對應的激勵措施,例如遵循法律規範、服務態度良好、價格合理或產品品質佳的供應商,我們會優先列入報價名單,並給予二次報價的機會。為了更有效促進本地經濟發展,扶持和幫助更多的當地企業成長,我們在供應商的選擇上會優先考慮本地供應商,同時由於產業性質,我們絕大部分金額的採購都是與工程承包商的合作,因此我們決定以工程承包商來計算當地採購的比例。

    2019 年,我們的在地採購比例為 82%,其中上海和重慶的在地採購比例分別為 81% 和 89%。




- 詢價

- 招投標會議

- 專項施工方案評審

- 晨會溝通

- 施工例會

- 合同(含定期檢查合同執行情形)

- 實地參觀考察

- 施工日報/週報/周計畫

- 月計畫/月評定

- 重大節日慰問

- 承包商(含服務)培訓

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書

 


主要關注議題 溝通管道
社区

- 公共建設

- 社區參與

- 公益投入

 


- 公共空間和基礎設施(包括但不限於人行天橋、綠化、幼稚園、圖書館、

 老人/社區活動中心等)

- 聯防聯控

- 社區活動(如:獻血、捐贈、公益、聯誼、救助、體檢、競賽等)

- 動社區垃圾分類

- 人口計生數據、圖書角、培訓及用品發放

- 公司網站(企業社會責任專區和利害關係人專區)

- 企業社會責任報告書